任何一个消费者,在消费时都有两种心态:一种叫积极,另一种叫消极。之所以积极是总希望能用相对便宜的价格,买到比较到位和质量最好成绩的服务和产品;之所以消极是害怕花了钱买不到好的产品质量和服务。
于是,消费者总会在消极与积极之间徘徊。时而积极,时而消极。
这几天有些空闲,我在看《富甲美国——沃尔玛创始人自传》。突然,对山姆•沃尔顿从一家美国小镇零售百货店做到全世界500强龙头老大的思维有了更多的理解和感悟。山姆•沃尔顿经营有一个原则:就是永远让利给顾客,别人赚15%的利润,沃尔玛只赚10%。因此,沃尔玛总能把原来持消极心态的顾客(怕坑、怕宰)调整成了积极心态(因得利而广为宣传沃尔玛,因得利而有消费的成就感)。
在今天的经济社会:顾客是最最实际的。同样的产品比价格,同样的价体格比服务,同样的服务比品牌,同样的品牌比个性化。
会揣摩顾客心理的商家,永远超人一步。
不要怕让利给顾客,他会给你带来滚滚财源;不要让你的顾客失望,他是你品牌最好的推荐者和宣传者;不要怠慢你的顾客,他是你忠实的消费者。
商家只有放飞自己的心情,才能让顾客放飞心情。
咨询培训业也概莫能外,这是我的切身体会。
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