姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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平时喜欢看社会新闻,无意中留意到一条报道:一八旬老人到银行办理业务,排队等候一个多小时后,体力不支晕倒。后医护人员到场急救,并要将其送往医院,老人不肯离去,原因是:不愿意再回来重新排队。 除了在家里,不管在哪里,上趟WC,女厕门口几乎永远是一条龙。 ...... 怪不得有这种说法:排队是服务当中最大的罪。 只是,倒回头来想一下,如上的排队我们还耗得起,至少体力耗得起。老人家呢?一个小时、二个小时、......能坚持的老人家到底有多少?所以当我看到这条报道的时候,感叹银行为何如此冷漠。 如果一定要为银行找一个推托的借口的话。估计他们是这样想的:如果银行让老年人办理业务不需要排队,那么很多人就会让老人家来代办业务,这样就乱套了。——我想,会不会是因为这样的假设,而令此银行不愿意给此八旬老人优先办理业务。类似的例子有如:上海世博有老年人专用通道,于是催生了一种现象,“租老人”,在场外租个老人,推着老人(坐轮椅)一同进入,就可以避过人山人海的排队队伍。 只是世博没有因为有空子可钻而让老人家去排队。银行,是因为什么而不让老人家优先呢??? 感慨:理解了为什么银行网点现在也要借鉴中移动营业厅的管理,至少通信业运营商营业厅早已经大开绿色通道、爱心窗口,如上老人家因排队而晕倒的现象几乎不可能发生。希望更多的企业、更多的地方能开方便之门,至少为老人家开。 有一天,你、我、他也会老......
培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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