姓名: | 陈馨贤 | |
领域: | 人力资源 运营管理 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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在沟通过程中,噪音会干扰我们的倾听。比如楼道里的喧闹声,房间内他人的说话声,电话铃声,打印机发出的声音等等,都可能使我们分心,使我们难以听清对方的说话。 一般来说,听话的速度比说话的速度快,有些人在倾听过程中很难自始至终集中注意力。此外,沟通环境中的各种干扰,比如,周围很嘈杂;你对所谈内容缺乏兴趣;对方有浓重的口音使你难以听懂;对方使用了一些带有歧视性或令人反感的词语,使你产生厌恶情绪;你的大脑很疲惫等,也都可能使你无法专心倾听。 倾听的意义 大多数人在商务沟通或个人交往中,往往急于表明自己的观点,并且反复强调,试图以此对别人施加影响,达到某种沟通目的。但事实上有效的沟通不仅仅是说,也包括听。学会倾听,可以帮助你建立良好的商务关系,促进个人发展。在进行重要的谈话时,要注意安排合适的谈话场所,必要时可关上房门、窗户,最好能安排谈话对象面朝墙就坐,这样可以减少外界事物对其注意力的影响。当对方讲话的时候,你急于考虑自己该说什么,怎样反应,这也会妨碍你进行有效的倾听。预先判断即一边听一边琢磨对方下面将会说什么,这可能使你对所听到的信息做出错误的理解。 1.增强沟通效力 倾听有助于深入了解他人的内心世界,知道他人的所思所想。使你真实地了解他人,增强沟通效力。 2.改善人际关系 倾听能够帮助自己理解别人,也有利于让别人更快地接纳自己,这将有助于人际关系的改善。倾听能够使他人感受到被尊重和被欣赏。卡耐基曾说:专心听别人讲话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美。倾听他人谈话的好处之一是,别人将以热情和感激来回报你的真诚。 3.增强解决问题的能力 倾听有助于了解清楚事情的来龙支脉,提出建设性意见,从而增强解决问题的能力。 4.有助于个人的发展 倾听可以激发创造的灵感,世界上有不少发明创造就是听出来的。例如:第一次世界大战时还没有钢盔。一次,法国的亚德里安将军到医院看望伤员,听到几个伤员在闲谈中问一个人:“炮弹爆炸时,你的头部怎么保护得好好的,一点没受伤?”那个人回答说:“当时我急了,赶紧把一个铁锅扣到了头上。”亚德里安将军心里一动,何不让战士都戴上金属制作的帽子!于是,钢盔就问世了。 倾听能够使我们获得宝贵的知识和信息,提高专业技能和管理技能,这将有助于个人的发展。 二、如何提高倾听能力 在与人沟通的过程中,我们应注意纠正不良的倾听习惯,掌握有效的倾听技能,并在实际工作中不断练习。 1.全神贯注 倾听时,我们应身体微向前倾,目光注视着对方,通过点头、微笑等身体语言向对方表示关注,要让对方明白你重视他的看法。这需要我们排除干扰,关注讲话内容,而不要评价讲话者的谈话内容或者急于发表自己的见解。 2.取消预先判断 有的人认为自己有能力在别人把话讲完前就找出问题所在。而事实上,如果你反应太快,对方就会觉得话不投机,从而使你可能漏掉寻找最佳解决办法所需要的有价值的信息。因此,在倾听时,不要急于下结论,不要让自己的偏见影响你对信息全面准确的接收。 3.认真思考对方所说的话 倾听时应认真思考对方所说的话,善于归纳对方说话的重点,并注意找出背景因素,以便做出恰当的反馈。 4.恰当地反馈 倾听时应以恰当的方式做出反馈。通常,为了鼓励对方继续讲下去,可以做出一些简洁的反应。比如“真的吗”或“请你讲得具体一点好吗”等等。 以上内容是我们老师讲解沟通的技巧培训内容,如果你有什么需要的地方可以和我们联系15136109727我们专家老师会根据企业公司的实际情况,来制订讲课内容,以达到培训学员很好的吸收的效果。 实战职业化与人力资源专家 15038399727 |
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