姓名: | 陈馨贤 | |
领域: | 人力资源 运营管理 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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讲师:陈馨贤 培训时间:2天 培训大纲:职业道德培训-员工职业化素质提升培训课程课纲主要内容概括: 第一章 职业化理念 职业化素质的冰山模型 从几则故事谈起: 西点军校的故事 案例故事:致加西亚的信 GE成功的故事 一.企业喜欢什么样的职业人士 做客人才栏目的启示:各大公司选才的相似之处 二.人才的真义 人才评价标准:一是能力,二是态度 人才坐标系:人才,人财,人材,人裁 四类人CAI的待遇 企业家名言: 小组讨论:结合你目前的状况,你认为应该在哪些方面改进,能够使自己成为企业 的“人财”?
三.一流职业理念的特点 1.敬业 松下幸之助的感言 案例:美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁 敬业的实质—投入并快乐在工作 案例:张秉贵的故事 不是要我做,而是我要做 案例:艾柯卡的成功 2.拥有良好的心态和信念 积极心态和消极心态对比 人类精神的阳光:积极心态的案例分析 如何培养积极的心态? 3.做事先做人 案例:原广州乐华电器吴绍章总裁 1)做一个勇于承担责任的人 案例:松下的销售会 责任感不强的典型行为有下面一些表现 工作不要60分,工作没有100分 2)做一个具有团队精神的人 3)做一个善于学习的人 4)做一个了解组织与他人需要的人 寓言故事:原来如此 5)做一个虚怀若谷的人 寓言故事:后生可畏 4.工作目标导向,认真负责 目的意识和问题意识 案例:妻子拉床单 1) 合理制定目标和计划 2) 分析主要问题和风险
3)整合资源、努力执行计划 4)沟通和反馈 5)讲原则、负责任 本章总结:什么是杰出职业化理念—古今对联
第二章 职业道德培训-员工职业化素质提升培训之目标计划 一.以科学的方式进行工作 1.介绍PDCA法 2.科学工作方法之六大步骤 案例:假设你周六请二位朋友来家吃饭 练习:请根据科学工作方式的六大步骤,为自己当前的工作制定一个行动方案
二.员工的自我目标计划管理 1.设定目标的原则 1) 目标的SMART原则 案例:沃尔玛公司的目标 练习:请写出你预想的三个装修目标
2) 目标的Kiss原则 2.确定目标的行动计划 5W1H原则 游戏:你将来的目标是干什么?
制定目标工作单的步骤 范例:行动计划-目标工作单 练习:目标工作单制定练习 3.实践目标,解决问题 案例:电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法 范例:目标追踪单 范例:目标执行困难报告单 练习:选定一个虚拟目标,利用上述两个表单中的一个进行练习
第三章 沟通协作 案例分析:为什么老金总能成功?小王却不行? 寓言故事:钥匙的逻辑 市场经济下的客户意识:外部客户及内部客户 一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的六特性 1)双向性 沟通游戏:闭眼撕纸(第一回合) 2)明确性 案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事 3)谈行为不谈个性 案例:某女营销员失单 4)积极聆听 测试题:你的倾听能力如何? 聆听的技巧 5)善用提问 两种提问方式 游戏:提问猜字 6)善用非语言沟通 非语言沟通的方式 案例:肢体语言对行为的影响
例子:语气与语调的练习 例子:目光接触的沟通技巧 2.对有效沟通的深入认识 沟通无极限 沟通游戏:闭眼撕纸(第二回合) 二.怎样与上级沟通? 1.与上司沟通的总原则 2.与上司沟通的一般技巧 3.向领导请示汇报的程序 1)仔细聆听领导的命令 2)与领导探讨目标的可行性 3)拟定详细的工作计划 4)在工作进行之中随时向领导汇报 5)在工作完成后及时总结汇报 4.向领导请示与汇报的基本态度 1)尊重而不吹棒 2)请示而不依赖 3)主动而不越权 三.怎样与平级沟通? 1.员工之间沟通难的原因 1) 都过高看重自己的价值,而忽视其他人的价值 2)人性的弱点—尽可能把责任推给别人 3)利益冲突—惟恐别人比自己强 2.员工之间如何积极地沟通 1)坚持原则,维护权利 2)积极地提出要求,采取直接了当的态度 3) 积极地拒绝
4)积极地表明不同意见 第四章 时间效率 引子:工作成功的模型公式 现场测试:你管理时间的能力如何? 一.时间管理的原因 1.时间计算练习 胡适先生的一篇演讲 2.时间利用问题 15项浪费时间的主要因素 3.时间的独特性 案例:银行向你拨款 二.时间管理的核心 1.习惯管理:时间哪里去了? 2.价值管理:时间大盗 3.团队与个人并重的时间管理 三.时间管理的原则 1.效率与效果 2.80/20法则 3.工作价值矩阵 工作价值矩阵事务分类表 工作矩阵结果 作一个高效的工作者 四.有效时间管理的四个步骤 行事月历制定方法 参考待办单表 待办单制定方法 确定时间优先顺序 确定重要度 有效制定待办单的几点建议 练习:待办单制定练习 案例:王经理的每日工作时间计划表
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