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企业形象管理咨询与方法 2009-11-04

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作用特点
一、形象管理工作地位及构成
（一）企业形象内涵和构成
 企业形象：指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
构成区分：无形形象/有形形象、产品形象/技术形象/环境形象/企业家形象/员工形象/企业总体识别形象/企业社会形象/企业市场形象等
 作用：提高知名度和美誉度，发挥广告效果，促进销售，收集资金，吸引人才，激励员工等
（二）企业形象管理的地位
企业形象管理，以提高企业家和广大员工的素质为关键，搞好环境形象为前提，提升技术形象和产品形象为核心，为顾客提供满意的产品和服务，确立公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
（三）企业形象战略及其重要性
 企业形象战略，以共同的信念、价值观念为指导，以确定良好的企业家形象和员工形象为关键，搞好企业环境形象为基础，突出企业技术形象和产品形象为核心，争取杰出的市场表现，赢得顾客和社会公众满意为目标，寻求持续生产和不断发展所做出的全局性长远性的谋划与方略。
   重要性①是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证   ②为推进企业实施名牌奠定了基础 ③为企业自身发展积累巨大无形资产
 
二、企业形象特点和原则
（一）企业形象特征
 1、企业形象主客观统一性
2、整体性和多维性
3、动态性和相对稳定性
4、层次性（表层形象：可直接感触到的外部形态。如名称、标志。是初级或低级形象。深层形象市不能直观得到的部分，如经营理念、价值取向、职业道德）
5、传播性和偏差性
(二)形象塑造原则
 1、立足长远，反对只顾眼前
2、立足真诚，反对虚情假意
3、立足公众，反对只顾企业
4、立足传播，反对自我封闭
5、立足全员公关，反对相互扯皮
 
三、形象管理咨询的作用
（一）内部作用
 1、有利于企业文化建设，提高凝聚力
2、提高、增强技术和产品竞争力
3、有利于多角化、集团经营优势的取得。
（二）外部作用
 1、有利于充分利用企业的经营资源
2、良好的企业形象，有利于取得消费者认同
3、实现企业公共关系良性运转
 
四、形象管理咨询的内容
1、产品形象咨询
2、技术形象咨询
3、市场形象咨询
4、职工形象咨询
5、企业环境形象咨询
6、经营者形象咨询
7、企业社会形象咨询
8、企业的总体识别形象咨询
 
课题（内容）
一、形象战略的咨询
（一）可选择的方案
 1、企业产品形象战略方案（指通过产品设计、制造和营销，使其质优和使用，提高其在市场上的知名度和美誉度，在顾客心中确定名牌形象所进行的长远性谋划和方略。产品形象是产品内在素质和外观素质的综合反应，是企业竞争力的直接表现）
2、企业技术形象战略方案（开发和运用的技术在市场上进行准确的定位，以谋取技术优势，获得现金技术形象所进行的谋划与方略）
3、企业家形象战略方案
4、企业职工形象战略方案（以人为本，形成个一流员工队伍，提供最佳服务，展现员工良好职业道德，文化素养所进行的长远性的谋划与方略）
5、职工榜样战略方案
6、企业员工共同信念战略方案（最核心的战略）
7、企业凝聚力战略方案（在蒋正压力或逆境经营时，使企业各成员全体员工团结一致，奋发图强，迎接挑战所做出的谋划与方略）
8、企业环境形象战略方案
9、企业整体形象战略方案（市企业形象战略中最根本的战略）
（二）原则
 1、因地制宜，因时制宜的原则（企业科技含量高，职工创造性劳动比重大，选择职工形象战略、技术形象战略、企业整体形象战略。 企业采取资产重组进行扩张渗透时，选择产品形象战略和企业员工共同信念战略。 企业身处逆境选择凝聚力战略。 面对恶劣环境，选择职工形象和职工榜样战略。 企业创名牌时，选择产品形象战略和市场形象战略。）
2、立足目前，考虑长远原则
3、企业优良传统与市场经济要求相结合原则
 
二、理念识别系统的咨询
企业识别系统CIS包括：理念识别系统MI，行为识别系统BI，视觉识别系统VI。
（一）理念识别的范畴
1、概念：理念识别是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其它企业的特征。是CIS的灵魂和动力，对BI，VI有决定性作用。
2、理念识别的内容：①确立企业目标 ②提炼企业哲学 ③制定企业宗旨 ④明确企业精神 ⑤规范企业道德 ⑥形成良好作风
（二）理念识别的功能：①导向作用 ②凝聚作用 ③规范作用
（三）理念识别结构分析
 ①企业目标结构分析 ②企业哲学分析 ③企业宗旨分析 ④企业精神分析 ⑤道德规范分析 ⑥企业作风分析
（四）企业理念的实用范畴及应用（在什么情况下采用理念识别系统？）
 ①企业陷入经营困境，人心涣散时的凝聚力工程
②企业资产重组或兼并后的形象塑造
③企业进入新的经营领域的形象更新
④新建企业理念设计
⑤未进行理念设计，但经营业绩不错的企业，可锦上添花。
 
三、行为识别系统的咨询
（一）行为识别的范畴和功能
概念：行为识别BI，是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其它企业的差异性。
内容：①企业制度设计 ②员工行为规范设计
（二）行为识别管理咨询
 1、企业制度设计咨询
工作制度（计划管理制度、设备管理制度、物资管理制度、财务管理制度等综合或专业管理制度）
责任制度（领导责任制、职能机构人员责任制、员工责任制）
 特殊制度（厂务公开制度、民主评议干部制度、干部访问制度、领导与员工平等对话制度）
2、员工行为规范设计咨询（仪表仪容、岗位纪律、接人待物、环境安全等方面）
3、广泛的行为识别领域咨询
   ①公共关系计划制定与实施；②与传播媒体的沟通与联系； ③正确处理企业相关战略关系
 
四、视觉识别系统的咨询
视觉识别VI指与其它企业相区别的厂名、标志物，标准色的特征。
内容：①企业名称设计 ②企业标志设计 ③企业标准字设计 ④企业标准色设计
 
方法
一、形象战略咨询的方法
1、对比分析法
2、定位分析法
 
二、理念识别系统设计咨询的方法
（一）理念定位分析法：根据不同客户，制定不同的理念
   1、要有独特性
2、继承传统、勇于创新
（二）理念界定分析法（由于企业实行资产重组扩张兼并、集团化经营，原有的战略方针策略发生变化）
   1、规模扩张，未脱离原有产业
      ①原企业理念基本适用，仍采用原理念 ②被兼并企业文化背景不同，对原企业有两种做法：对原理念部分修正；原理念不变，增加一部分适应兼并部分的分支理念。
   2、进入多个全新领域，需要重新设计企业理念
①求同存异 ②追求共同发展目标 ③注重交流，相互学习 ④注重新温宣传
（三）理念竞争分析法（对手是严格管理，客户可突出人性化；对手为大众化通俗化，客户企业可特刷、高雅化；）
（四）理念变革分析法
 变革的时机：①企业遇到生存、发展关头 ②面对大规模技术改造、产品更新时刻 ③面临合资、兼并、倒闭威胁 ④进入快速发展时机，进行大规模扩张 ⑤经过告诉发展，面临全面整顿的重要时刻
（五）理念构筑分析法
 ①实践第一原则
②自身特色原则
③相对稳定原则
④兼收并蓄原则
 
三、行为识别系统设计咨询的方法
对内活动识别：管理者教育培训、员工教育、生活福利、各项制度。
（一）公共关系机构设置和公关计划分析
   1、是否需要独立的公关部门
   2、公关计划的科学性分析
   3、公关部门的责权利、机构是否精简、业务分工是否明确
（二）公关人员素质分析
   1、是否具有公关意识，公关水平如何
   2、专业知识水平分析
   3、职业道德分析
（三）重大公关活动分析
 
四、视觉识别系统设计咨询的方法
（一） 视觉识别的基本要素设计咨询的方法
 1、企业名称设计分析（独特性、名实相符、简单易记、民族特色）
2、企业标志设计分析（艺术性、恒久性、适应性）
3、企业标准字设计分析（清楚易懂、艺术性、内涵性）
4、企业标准色设计分析（能反映企业理念，有明确的个性特点，符合风俗习惯）
（二）企业物质环境设计咨询
 1、厂房设计分析
（1）厂房的布局外部环境要求分析（安全性、经济实用性、形态美观、生态平衡、文化气氛）；   内部环境要求分析（符合产品的技术和工艺特点、符合员工生理安全要求、符合员工心理特征）
（2）厂房色彩设计分析：（工作空间色彩、机器设备色调）
（3）厂房的声学设计分析：
（4）厂房空气设计分析（通风、温度、湿度）
2、办公室设计分析
3、产品造型设计分析（突出视觉效果、符合大众审美、符合时代潮流、体现个性差异）
4、产品包装设计分析
（1）包装设计基本原则：保护产品、方便使用、个性鲜明、新颖独特
（2）包装图案设计要求：与产品内在品质和谐一致，表里如一；充分展示商品；文字说明实事求是，详细清楚；不能使用禁忌图案

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潘玉章
类别：企业形象 |   浏览数(2594) |  评论(0) |  收藏

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