课程收益: 通过本课程的学习,使导购员能够认识到顾客管理的重要性,并学会使用便利的方法进行顾客关系管理,开辟更广阔的销售渠道
课程内容: 开场白:真正的营业是从顾客购买后开始的. 一.如何应对已购买顾客 1.在销售的收尾阶段应注意的重点 2.确保已购买顾客的潜在购买信息 3.保持顾客管理的重要性 4.分类顾客类型,进行持续管理 5.高效顾客管理的有效办法:3131 二.高效的顾客关系管理的方法 1.高效的顾客管理1—发送直邮 2.高效的顾客管理2—发送短信 3.高效的顾客管理3—打电话 三.投诉管理 1.投诉的原因 2.使顾客产生愤怒的言行 3.处理投诉的有效程序 4.案例
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